Termini e Condizioni

1. Introduzione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano qualsiasi Ordine da te effettuato sulla Piattaforma di Riyadh Air e ti invitiamo a leggerli attentamente. I Termini e Condizioni si applicano allo stesso modo a te e a tutte le persone indicate nel tuo Ordine.

2. Definizioni

Prenotazione indica una prenotazione di Prodotti Riyadh Air sulla nostra Piattaforma.

Ordine indica una transazione registrata, identificata tramite un codice di prenotazione univoco, consistente nella prenotazione di almeno un Prodotto Riyadh Air e/o nell’acquisto di uno o più Prodotti di Terzi.

Piattaforma indica il nostro sito web e/o la nostra app mobile tramite cui puoi prenotare Prodotti Riyadh Air e acquistare Prodotti di Terzi.

Riyadh Air, «ci», «noi» o «nostro» indica Riyadh Air, denominazione commerciale di Aviation Services Company, società costituita ai sensi delle leggi del Regno dell’Arabia Saudita.

Prodotto Riyadh Air indica un volo operato e/o commercializzato da noi e/o un prodotto o servizio accessorio direttamente collegato all’operatività di un volo (ad es. selezione del posto, bagaglio in eccedenza, imbarco prioritario).

Fornitore Terzo indica il fornitore di un Prodotto di Terzi.

Prodotto di Terzi indica un prodotto, diverso da un Prodotto Riyadh Air, disponibile per l’acquisto sulla nostra Piattaforma ma fornito ed erogato da un Fornitore Terzo.

Acquisto di Prodotti di Terzi indica l’acquisto di uno o più Prodotti di Terzi sulla nostra Piattaforma.

Tu, «tuo» o «l’utente» indica qualsiasi persona fisica che accede alla Piattaforma di Riyadh Air per completare un Ordine.

3. Regole relative agli Ordini

3.1. Sulla nostra Piattaforma puoi scegliere di prenotare Prodotti Riyadh Air e/o acquistare Prodotti di Terzi singolarmente o combinati in un unico Ordine.

3.2. Al momento dell’effettuazione di un Ordine, ti sarà richiesto di confermare il tuo consenso ai presenti Termini e Condizioni.

3.3. Così facendo, riconosci e garantisci di soddisfare i criteri di idoneità o, ove applicabile, che è stato fornito il consenso richiesto.

3.4. Riyadh Air si riserva il diritto di richiedere, in qualsiasi fase, la prova dell’età o del consenso del tutore e di rifiutare o annullare qualsiasi Prenotazione e/o Acquisto di Prodotti di Terzi qualora tali condizioni non siano soddisfatte.

3.5. Se acquisti un Prodotto di Terzi sulla nostra Piattaforma, prendi atto che stai acquistando direttamente dal Fornitore Terzo e non da noi. I termini e le condizioni del Fornitore Terzo disciplinano il rapporto contrattuale tra te e il Fornitore Terzo. Devi leggere e accettare tali termini e condizioni del Fornitore Terzo prima di acquistare qualsiasi Prodotto di Terzi tramite la nostra Piattaforma. Devi inoltre leggere e comprendere le eventuali informative sulla privacy applicabili del Fornitore Terzo, per assicurarti di essere a conoscenza delle modalità con cui i tuoi dati personali saranno trattati durante l’Acquisto di Prodotti di Terzi.

3.6. Non siamo parte dell’accordo tra te e il Fornitore Terzo in relazione a qualsiasi Prodotto di Terzi. Qualsiasi transazione da te conclusa con un Fornitore Terzo sulla nostra Piattaforma intercorre esclusivamente tra te e il Fornitore Terzo. Pertanto, non ci assumiamo alcuna responsabilità per la qualità, la sicurezza, la disponibilità, l’affidabilità o qualsiasi altro aspetto del Prodotto di Terzi.

3.7. Visualizziamo le informazioni fornite dai Fornitori Terzi e non ne garantiamo l’accuratezza o la completezza. Tutte le descrizioni, le immagini, le specifiche e le altre informazioni relative ai Prodotti di Terzi fornite sulla nostra Piattaforma hanno esclusivamente scopo informativo. Pur prestando ragionevole cura e agendo con diligenza professionale nell’inserire i Prodotti di Terzi sulla nostra Piattaforma, decliniamo ogni responsabilità per eventuali errori, interruzioni od omissioni nelle informazioni, salvo in caso di inadempimento o negligenza da parte nostra.

3.8. Tutti i Prodotti Riyadh Air sono soggetti, e sono forniti in conformità, alle nostre Condizioni di Trasporto, ai Pacchetti tariffari e a qualsiasi altra politica pertinente di Riyadh Air, che hai riconosciuto e accettato durante la procedura di Prenotazione e al completamento di qualsiasi Ordine con noi. Qualora un Prodotto Riyadh Air sia operato da un’altra compagnia aerea, ad esempio come volo in code-share, si applicheranno le condizioni di trasporto dei passeggeri e dei bagagli della compagnia aerea operante. Ti consigliamo di visitare il sito web di tale compagnia aerea per consultarne le condizioni di trasporto.

3.9. Tutti i Prodotti di Terzi sono soggetti, e sono forniti in conformità, ai singoli termini e condizioni e ai requisiti del Fornitore Terzo pertinente, che hai riconosciuto e accettato durante la procedura di acquisto e al completamento di qualsiasi Ordine con noi.

3.10. Se completi un Ordine per un gruppo di 2 (due) o più ospiti (te compreso), confermi di avere l’autorità per accettare i presenti Termini e Condizioni per conto di tutti i membri del tuo gruppo. Sei responsabile delle azioni e dei comportamenti relativi all’Ordine di tutte le persone del gruppo. Sei inoltre responsabile di ottenere l’autorizzazione di ciascuna persona prima di fornirci i suoi dati personali, nonché dell’accuratezza dei dati personali inviati durante la procedura di Ordine, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nomi completi come riportati nei documenti di viaggio, date di nascita, numeri identificativi dei documenti ecc.

3.11. Il tuo Ordine si considera accettato solo quando ricevi da noi una conferma di accettazione. La conferma sarà inviata all’indirizzo e-mail da te fornito nell’Ordine e l’Ordine sarà confermato solo una volta che:

3.11.1. Abbiamo confermato l’esito positivo della Prenotazione di qualsiasi Prodotto Riyadh Air; e/o

3.11.2. Il rispettivo Fornitore Terzo ha confermato l’esito positivo dell’acquisto di qualsiasi Prodotto di Terzi.

3.12. La fattura relativa a qualsiasi Prodotto di Terzi acquistato tramite la nostra Piattaforma sarà emessa direttamente nei tuoi confronti dal rispettivo Fornitore Terzo. Tutte le questioni relative alla fatturazione, compresi emissione, accuratezza e contenuto, sono di esclusiva responsabilità del Fornitore Terzo e sono soggette alle sue politiche e procedure specifiche.

3.13. È importante controllare i documenti relativi al tuo Ordine, alla tua Prenotazione e/o al tuo Acquisto di Prodotti di Terzi per assicurarti che tutti i dati corrispondano esattamente a quanto da te richiesto.

3.14. In caso di modifiche, rimborsi o cancellazioni richiesti dopo il completamento di un Ordine, qualsiasi modifica di questo tipo sarà soggetta ai Pacchetti tariffari, alle Condizioni di Trasporto e/o ad altre politiche pertinenti di Riyadh Air o di qualsiasi Fornitore Terzo pertinente applicabili al Prodotto Riyadh Air e/o al Prodotto di Terzi che hai accettato al completamento del tuo Ordine.

4. Prezzi e pagamento

4.1. Tutti i prezzi visualizzati sulla nostra Piattaforma (compresi quelli relativi sia ai Prodotti Riyadh Air sia ai Prodotti di Terzi) sono indicativi, soggetti a disponibilità e possono variare senza preavviso prima della conferma del tuo Ordine.

4.2. Quando effettui un Ordine, accetti di pagare l’intero costo, comprese eventuali spese, commissioni e imposte applicabili. Tali costi devono essere pagati per intero al momento dell’effettuazione dell’Ordine e non verrà fornita alcuna conferma dell’Ordine finché il pagamento integrale non sarà stato elaborato con esito positivo.

4.3. In caso di contestazioni o storni di addebito (chargeback), ci riserviamo il diritto di sospendere o annullare il tuo Ordine, la tua Prenotazione o il tuo Acquisto di Prodotti di Terzi fino alla risoluzione della questione. Potrebbe esserti richiesto di fornire documentazione giustificativa. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi Ordine sospettato di frode o di attività non autorizzata e di segnalare tale attività alle autorità competenti.

4.4. Tutti i prezzi promozionali, gli sconti e le altre offerte relativi ai Prodotti Riyadh Air o ai Prodotti di Terzi sono soggetti a disponibilità e ai termini e condizioni della specifica offerta. Tali prezzi promozionali, sconti od offerte possono essere ritirati o modificati in qualsiasi momento prima che tu riceva la conferma del tuo Ordine.

4.5. Gli errori evidenti e i refusi evidenti nei prezzi o nelle offerte non sono vincolanti. Ad esempio, se prenoti un’auto premium o una notte in una suite di lusso offerte per errore a SAR 1, la tua prenotazione può essere annullata, con conseguente rimborso.

4.6. Possiamo offrire diverse opzioni di pagamento, che possono variare in base al Paese in cui ti trovi o all’Ordine che stai effettuando, ma non assumiamo alcun impegno né forniamo alcuna garanzia in merito alla disponibilità o all’accettazione di un particolare metodo di pagamento in qualsiasi momento.

4.7. L’elaborazione dei pagamenti e alcune attività a essa associate sono soggetti alla regolamentazione delle autorità di vigilanza sui servizi finanziari. Per agevolare i pagamenti, possiamo integrare sulla nostra Piattaforma fornitori terzi di servizi di pagamento o fornire link ad essi. Riconosci che tali fornitori operano in modo indipendente da Riyadh Air e non sono sotto il nostro controllo. Utilizzando i loro servizi, ti sarà richiesto di accettare i relativi termini e condizioni d’uso e di fornire loro i tuoi dati di pagamento. Riyadh Air non è responsabile di alcuna perdita, errore o problema derivante dal tuo utilizzo di tali servizi di pagamento di terzi. Fornendo i dati della tua carta di credito o di debito, confermi di essere autorizzato a utilizzare la carta o il conto forniti e che il nome del titolare della carta o del conto inserito durante la procedura di prenotazione è accurato e aggiornato. Ci riserviamo il diritto di verificare la carta utilizzata per pagare una prenotazione effettuata online, richiedendo che la carta venga esibita al check-in o che vengano fornite ulteriori informazioni di verifica in qualsiasi momento.

4.8. I pagamenti devono essere effettuati nella valuta visualizzata durante la procedura di Ordine. A seconda dell’emittente della tua carta o del tuo fornitore di servizi di pagamento, possono essere applicati costi aggiuntivi, tra cui commissioni sulle transazioni estere o costi di conversione valutaria.

5. Documenti di viaggio

È tua responsabilità assicurarti che tu e tutti i membri del tuo gruppo siate in possesso di un passaporto valido e di tutta l’altra documentazione di viaggio richiesta, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, visti, permessi e certificati di vaccinazione, prima di iniziare il viaggio. Tu e tutti i membri del tuo gruppo siete gli unici responsabili dell’ottenimento e della presentazione di tutti i documenti necessari per l’immigrazione e l’ingresso, e si consiglia vivamente di verificare tali requisiti direttamente presso le ambasciate o i consolati competenti con largo anticipo rispetto al viaggio. Non accettiamo alcuna responsabilità qualora tu o uno qualsiasi dei membri del tuo gruppo non possiate viaggiare a causa del mancato rispetto dei requisiti di ingresso o di documentazione applicabili.

6. Assicurazione di viaggio

Raccomandiamo vivamente a tutti i viaggiatori di stipulare, prima della partenza, un’assicurazione viaggio e vacanze completa, adeguata alle loro esigenze e necessità individuali. Raccomanderemmo che tale polizza assicurativa includa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la copertura per spese mediche, cancellazione o interruzione del viaggio, smarrimento o furto del bagaglio, responsabilità civile personale e altre circostanze impreviste che possano verificarsi durante i tuoi viaggi.

7.Limitazione di responsabilità

7.1. I Prodotti di Terzi offerti sulla nostra Piattaforma non sono di nostra proprietà né sono da noi controllati. Nella più ampia misura consentita dalla legge, non abbiamo alcuna responsabilità per eventuali danni o perdite diretti, indiretti, incidentali o consequenziali derivanti da, o connessi a, un Prodotto di Terzi acquistato tramite la nostra Piattaforma.

7.2. Non rilasciamo alcuna dichiarazione o garanzia, espressa o implicita, in merito a un Prodotto di Terzi, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, garanzie di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare, disponibilità o non violazione.

7.3. La nostra responsabilità per i Prodotti Riyadh Air relativa al trasporto di passeggeri e bagagli è stabilita nelle nostre Condizioni di Trasporto. La nostra responsabilità ai sensi delle nostre Condizioni di Trasporto, incluse tutte le esclusioni e limitazioni di responsabilità, si applica anche ai nostri agenti, operatori, dipendenti e rappresentanti nella stessa misura in cui si applica a noi. L’importo totale che puoi recuperare da noi, dai nostri agenti, operatori, dipendenti e rappresentanti non sarà superiore all’importo totale della nostra responsabilità, ove sussistente.

7.4. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la compagnia aerea non è responsabile di alcun danno diretto, indiretto, incidentale, consequenziale o punitivo derivante da o connesso a:

7.4.1. Ritardi o malfunzionamenti nell’elaborazione dei pagamenti;

7.4.2. Accesso non autorizzato, uso improprio o alterazione dei tuoi dati di pagamento;

7.4.3. Errori od omissioni nel calcolo delle tariffe o nelle conversioni valutarie;

7.4.4. Azioni o inadempienze di qualsiasi fornitore terzo di servizi di pagamento.

7.5. La responsabilità complessiva di Riyadh Air per eventuali danni o perdite derivanti dalla presente Clausola 7, ove sussistente, non supera il costo totale del tuo Ordine.

8. Reclami e feedback

8.1. Puoi presentare reclami e fornire feedback in merito ai Prodotti Riyadh Air prenotati tramite la nostra Piattaforma. Per presentare un reclamo o fornire un feedback, ti preghiamo di inviare le seguenti informazioni:

Il tuo nome e i tuoi recapiti
Numero dell’Ordine e data di acquisto
Descrizione del prodotto e del problema
Eventuali documenti o prove a supporto (ad es. foto, ricevute)

8.2. Se hai bisogno di assistenza per reclami e/o feedback relativi all’acquisto di un Prodotto di Terzi, contattaci tramite il nostro sito web www.riyadhair.com. Ti aiuteremo a comunicare con il Fornitore Terzo, ma ciò non significa che ci assumiamo la responsabilità dell’Acquisto di Prodotti di Terzi o di qualsiasi azione od omissione del Fornitore Terzo. La risoluzione di qualsiasi reclamo è di responsabilità del Fornitore Terzo. Non garantiamo alcun esito o soluzione specifici.

9.Protezione dei dati

Per elaborare il tuo Ordine e garantire che i tuoi piani di viaggio si svolgano senza problemi e soddisfino le tue esigenze, dovremo utilizzare le informazioni da te fornite, inclusi i dati personali. Tratteremo i dati personali esclusivamente in conformità alla nostra Informativa sulla privacy. Qualora sia necessario il tuo consenso per tale utilizzo dei tuoi dati personali, lo richiederemo in conformità alla legge applicabile vigente e all’Informativa sulla privacy.

10. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni, nonché qualsiasi controversia da essi derivante, sono disciplinati dalle leggi del Regno dell’Arabia Saudita, senza riguardo ai principi in materia di conflitto di leggi. Accetti inoltre di sottoporti alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del Regno dell’Arabia Saudita. Quanto sopra è soggetto a eventuali norme locali imperative del tuo Paese che richiedano l’applicazione delle leggi locali o la giurisdizione dei tribunali locali.

TERMINI E CONDIZIONI RELATIVI AGLI ORDINI